WhatsApp Introducirá Cargos por Mensajes de Empresas a Partir de Octubre

Meta, la empresa matriz de WhatsApp, ha anunciado que a partir del 1 de octubre de 2026, implementará cambios en su plataforma de negocios, lo que conllevará cargos para ciertas empresas que envían mensajes de atención al cliente. Este nuevo esquema afectará principalmente a aquellas que usan la API de WhatsApp para gestionar interacciones con clientes a través de chatbots o sistemas de atención automatizados.

Las empresas que suelen responder a las inquietudes de sus clientes a través de esta plataforma verán un impacto directo. Hasta ahora, los mensajes de servicio que se enviaban dentro de un periodo de 24 horas tras el primer contacto del cliente eran gratuitos. Sin embargo, a partir de octubre, estos mensajes estarán sujetos a un esquema de precios nuevo, que incluye una franquicia de 1.000 mensajes gratuitos al mes por cada número de teléfono empresarial.

El anuncio implica que compañías de diversos sectores, como el comercio electrónico, bancos, servicios de mensajería y otras que manejan una elevada cantidad de consultas a través de la API, tendrán que reajustar su presupuesto para incluir estos nuevos costos. La estructura de tarifas variará según la categoría del mensaje y el mercado al cual se dirigen.

Es importante destacar que este cambio no afectará los chats personales, ya que los usuarios que utilizan la aplicación estándar de WhatsApp o pequeños negocios que operan con la versión gratuita de WhatsApp Business no tendrán que pagar por sus interacciones. Además, los clientes no serán cobrados por recibir mensajes de las empresas.

Con estas modificaciones, las empresas deberán evaluar sus costos operativos y la implementación de herramientas de automatización para optimizar su atención al cliente. La tarifa exacta que se aplicará dependerá del tipo de mensaje y el mercado de destino, por lo que es recomendable que las empresas consulten la tabla oficial de tarifas de WhatsApp Business Platform para entender cómo se verá afectada su operativa.